Jak reklamovat FreeAgent XTreme™ externí harddisk? Seagate servis a reklamace

Pokud také patříte mezi ty smolaře, co udělali tu blbost a koupili si externí harddisk od firmy Seagate - v mém případě to bylo FreeAgent XTreme™ 1.5 TB, a čtete tyto řádky, nejspíše je to proto, že stejně jako tisíce lidem po celém světě, i vám se porouchal.

Na internetu se můžete dočíst o obrovském množství stížností, kdy a) harddisk přestal fungovat sám od sebe, či b) i po drobném pádu přestal harddisk okamžitě fungovat. Všechny tyto případy pak provází tajemné tikání, ťukání, kliky, pípání... FreeAgent má opravdu obrovskou poruchovost a nikomu bych jej nedoporučil. Harddisk a jeho data už po sebemenším pádu z 50% nikdy neotevřete. V tomto článku se dočtete, jak postupovat krok za krokem při využívání Seagate pětileté záruky. Zas tak složitý proces to není, jen.. je třeba počítat s tím, že vy pošlete do zahraničí svůj harddisk - a vrátí se vám úplně nový harddisk - samozřejmě již bez vašich dat.

Samozřejmě je u poškozených harddisků vždy možné zajít do nějakých specializovaných servisů, co by mohly být i v Praze, kde by vám možná i zadarmo řekli, co s harddiskem je, ale... následná oprava by beztak stála tisíce... A ještě byste přišli o záruku. Zatímco záruku u Seagatu máte zadarmo, mne to pouze stále 300,- Kč za poštovné do Rakouska. Jak to tedy funguje? Výhoda záruky u Seagatu je, že nepotřebujete žádné doklady o koupi. Stačí jen, abyste mohli přečíst taková ta číslíčka, co jsou nalepená na vašem harddisku.

Nejsložitější část je na stránkách firmy Seagate. Zde:

http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp?form=1#

Musíte správně vyplnit ona číslíčka. Serial number - to je to S/N, Part number - je označena jako P/N. Zde pak postupně vyplníte svou adresu... až se dostanete na tu stránku, kde si vyberete, kam budete svůj poškozený harddisk posílat. Zvolil jsem Vídeňskou sběrnu, protože poštovné do Rakouska bude logicky nejnižší.

Adresa byla tato:

Collection Point Seagate Vienn
C/O UPS-SCS Vienna
IZ - NO Sued, Strasse 9, Obj. M49
Vienna
Lower Austria, A-2355
Austria

Takhle to stačí vytisknout a nalepit na krabici, do které jste zabalili svůj harddisk. Stačí jim poslat pouze harddisk s adaptérem, bez drátů... I když v potvrzovacím emailu to píšou jinak, všude jinde se píše, že se má posílat samotný harddisk s adaptérem a i u mne to stačilo.

Poté, co vše vyplnítě, přijde vám Order information - informační email, kde je i ta adresa, kam to máte poslat. Ke svému jménu ještě připište "Order number". Teď máte 30 dnů nato, abyste jim svůj harddisk poslali. Na poště jsem vybral tu nejlevnější variantu, která tuším byla nějak kolem 300 Kč. Do několika dnů mi pak přišel email "Seagate RMS Receipt Acknowledgement". Že jim zásilka v pořádku přišla. Ještě ten den pak přišel další email "Ship Advice for Shipper Number xxxxxxxx". Tam se akorát dozvíte, že vám to přiveze firma DHL.

Mně zásilku poslali 22. 12. 2009, přišla 28. 12. 2009 - tedy hned po několika dnech, i když byly mezitím svátky, byl tam víkend... no a ani Vánoční horečka zásilku nijak nezpozdila. DHL pak ve schránce nechává papírek, když vás doma nezastihnete - a není už problém jim zavolat a domluvit se, kdy doma budete - a oni vám balík s vyměněným harddiskem přivezou. A nemusíte za to platit ani korunu, to je asi jediné pozitivum.

Vyměněný harddisk už funguje perfektně, ale pro jistotu už s ním nijak neházím. Software to má docela dobrý, automatické zálohování je v době běhání s notebooky po ulicích docela užitečná věcička... jen je třeba si dát pak pozor na samotný harddisk a nejlépe ho umístit tak, aby neměl z čeho padat.